Telefon und Internet außer Funktion - Schwierigkeiten bei der Störungsmeldung

Am 5. März 2010 gegen 11 Uhr habe bei zahlreichen Kunden von Kabel Deutschland im Bereich Trier weder Telefon noch Internet funktioniert, meldete der volksfreund.de am 07.03.2010:
Laut einem Techniker sei der Großteil der Störung nach zehn Stunden bis zum Abend behoben gewesen, die Ursache aber unbekannt geblieben. Wie viele Haushalte insgesamt betroffen gewesen seien, sei nicht in Erfahrung zu bringen, möglicherweise 10.000.
Als Servicenummer gebe das Unternehmen unter anderem die 0180er-Telefonnummer an. Diese Leitung sei aber beim Versuch des Trierischen Volksfreunds am 7. März 2010 ebenso tot gewesen wie ein weiterer kostenloser Kontakt für Hilfe bei Störungen unter einer 0800er-Telefonnummer. Man nenne die „Zwei“, wenn man ein Problem mit Telefon oder Internet habe - nach Musik komme eine Bandansage, die auf die Website von „Kabel Deutschland“ hinweise, die man allerdings wegen Störung nicht abrufen könne.
Dass der Großteil der Störungen habe behoben werden können, lasse sich auch aus Kommentaren unter auf der Website „volksfreund.de“ schließen - es funktioniere wieder, nicht nach Tagen oder Wochen, sondern nach ein paar Stunden, freue sich dort ein Kabel-Kunde.

Quelle: volksfreund.de, 07.03.2010
Originalartikel unter: Massenstörung im Kabel nach zehn Stunden behoben

Weitere Informationen zum Thema:

datensicherheit.de, 17.10.2009
Kabelstörung in Neumünster: Mieter und Wohnungsverwaltungen kritisieren Störfall-Management / Fast eine Woche lang Fernsehen ausgefallen