Preiskrieg mit Festnetz-Angeboten führt zu Einsparungen beim Personal

An einen funktionierenden Telefonanschluss sei in Hamm derzeit offenbar sehr schwer zu kommen. Fast täglich meldeten sich zurzeit verärgerte Leser bei der Redaktion des “Westfälischen Anzeigers”, die Probleme mit ihren Telefon-Anlagen hätten. Die Leidensgeschichten ähnelten sich dabei ungemein - fast immer seien sie innerhalb der Stadt umgezogen oder hätten den Telefonanbieter gewechselt, und sie seien nicht Kunden der Deutschen Telekom, berichtete wa-online.de am 01.09.2009:
So sei ein Arcor-Kunde nach Heessen gezogen und warte seit April 2009 auf einen Techniker, der ihm sein Telefon anschließe. Vier Urlaubstage habe er sich mittlerweile genommen, doch viermal sei der Telekom-Techniker nicht gekommen oder habe nichts ausrichten können. Nicht nur er vermute nun, dass die Telekom hier mit System handele, denn der Bonner Konzern habe die “letzte Meile” bis zur Telefondose in den Haushalten unter sich und stelle damit auch die Techniker für die Hausanschlüsse. Weit von sich weise derartige Unterstellungen Telekom-Sprecher André Hofmann - man bevorzuge keine Telekom-Kunden. Sollte es doch zu Pannen oder unverhältnismäßig langen Wartezeiten kommen, sei für den Kunden dessen Telefonabieter der Ansprechpartner, so Hofmann.
Der Preiskrieg mit immer günstigeren Komplett-Angeboten sei letztlich nur über Einsparungen beim Personal zu führen. Endloses Warten in Service-Hotlines sei dabei nur das geringste Übel, wisse man auch bei der Hammer Verbraucherzentrale und empfehle, bei Problemen die Verbraucherzentrale einzuschalten, denn diese hätte in der Regel andere Möglichkeiten als der einzelne Bürger.

Quelle: wa-online.de, 01.09.2009
Originalartikel unter: Hammer klagen verstärkt über Telefon-Probleme