Benutzerfreundlichkeit und realer Nutzen für den Interessenten sollte im Vordergrund stehen

[datensicherheit.de, 22.10.2010] Schon jetzt ist das Internet quasi vollgestopft mit Inhalten – und diese nehmen jeden Tag weiter zu. Kaum jemand schafft es da noch, den Überblick zu behalten, und angesichts der Vielzahl der Angebote im Netz ist dies auch nahezu unmöglich geworden. Ein Inhaltsverzeichnis gibt es schließlich nicht und jede Website die dem Verbraucher Hilfe, Information und Orientierung bieten will, sieht sich mit Hunderten von Konkurrenten konfrontiert. Einige versuchen da erst gar nicht mitzuhalten, sondern setzen auf ganz andere, nicht immer verbraucherfreundliche Strategien:
Egal ob man nach Informationen über eine günstige private Krankenversicherung sucht oder nach dem besten Angebot für eine Rechtsschutzversicherung, die meisten Deutschen fragen erst einmal Google. Die Suchmaschine spuckt dann auch treu die Seiten von Vergleichsseiten aus, die schon im Vorschautext die garantiert umfangreichste und unabhängigste Suche nach den verschiedenen Anbietern und den transparentesten Vergleich ankündigen. Leider sieht die Realität oft anders aus und nach einem Klick auf das Suchergebnis kommt der Suchende erst einmal lange Zeit nicht dazu, seine Anfrage direkt loszuwerden oder Antworten darauf zu finden. Da öffnen sich zahlreiche Pop-Ups, man wird gezwungen, sich Werbung anzuschauen, die sich in gar keiner Weise wegklicken lässt oder aber hinter dem Vergleich steckt lediglich die Weiterleitung auf einen einzigen Anbieter, der selbst Betreiber dieser Seite ist. Hier haben die Konkurrenten den Vergleich aufgegeben und verdienen an der Werbung, an der Weiterleitung auf konkrete Angebote oder sogar an der Verbreitung von Ad- und Malware, die den Computer schädlich verlangsamen und die Verbrauchergewohnheiten ausspionieren. Gibt man seine E-Mail Adresse irgendwo an, bekommt man garantiert täglich Post mit unseriösen und meist auch noch unpassenden Angeboten für Dinge, nach denen man noch nie gesucht hat.
Eine gute Tarif- oder Versicherungsvergleichsseite lässt zunächst einmal zu, dass man einen Überblick über die Seite bekommt. Direkt und ungefragt geöffnete Fenster sollten die Sicht auf das Angebot nicht stören, ansonsten empfiehlt es sich, direkt die Zurück-Taste des Browsers zu betätigen und eine neue Suche zu versuchen. Auf einer seriösen Vergleichsseite sollte es eine alternative Kontaktinformation wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail Adresse geben, so dass man sich bei Problemen an einen konkreten Ansprechpartner wenden kann. Manche Seiten sind sogar TÜV-geprüft und garantieren so die Benutzerfreundlichkeit und den realen Nutzen für die Verbraucher. Die Seiten werden vom TÜV ausprobiert und auf bestimmte Kriterien hin analysiert. Wer auf solche Eckpunkte der Qualität setzt, kann bei Benutzung einer Vergleichsseite für Versicherungen kaum noch böse Überraschungen erleben.