[datensicherheit.de, 21.07.2025] Der dpunkt-verlag hat ein neues Handbuch für Aufbau und Organisation von IT-Services auf den Markt gebracht: Der Autor, Priv.-Doz. Dr. -Ing. habil. Robert Scholderer, gilt demnach als „einer der führenden Köpfe für IT-Service-Management (ITSM) und Service Level Agreement (SLA)“. Das nun vorliegende Werk – „Design and Management of IT-Services“ – soll als Leitfaden für den Aufbau und die Pflege eines eigenen IT-Managements dienen. Scholderer möchte mit seinem neuen Band ein IT-Verständnis vermitteln, mit welchem dann auch kleine Firmen oder Einrichtungen ihr eigenes ITSM einführen können – eben ohne langjährige Experten beschäftigen oder beauftragen zu müssen. „Das Buch skizziert Arbeitsweisen, mit denen sich qualitätsorientierte Services umsetzen und auch langwierige Arbeits- und Entwicklungsprozesse ohne Service-Einschränkungen abkürzen lassen.“

Abbildung: dpunkt.verlag

Dr. Robert Scholderers neuer Leitfaden: „Design und Management von IT-Services – Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs“

Scholderer ist führender Experte auf dem Gebiet „Service Level Agreement“ (SLA)

Scholderer gilt als führender Experte auf dem Gebiet „Service Level Agreement“ (SLA). Er hat Mathematik und Informatik in München studiert, in Karlsruhe promoviert und sich an der TU Ilmenau habilitiert – dort hat er eine Gastdozentur inne.

• Mit seinem eigenen Beratungsunternehmen, der Scholderer GmbH, habe er für deutsche und internationale Firmen über 350 Servicekataloge mit rund 6.000 Servicebeschreibungen verfasst und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von 3,5 Milliarden Euro erstellt.

Das von seinem Unternehmen entwickelte „SOUSIS-Modell“ zähle offiziell zu den internationalen IT-Standards und werde weltweit von fast 3.000 IT-Firmen angewendet. Seit 2021 ist Scholderer Vorsitzender vom „IT Service Management Forum“ in Österreich (itSMF Austria).

Scholderers Buch adressiert Projektleiter, IT-Manager und Verantwortliche im Service-Management, aber auch Einsteiger sowie Studenten

Das nun neu vorliegende 366 Seiten umfassende Handbuch soll einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau und die Optimierung eines IT-Services in Unternehmen und Institutionen bieten. Das vorgestellte Konzept umfasst laut Scholderer Einführung, Steuerung, Überwachung sowie Bewertung und Weiterentwicklung von Services.

• Das Buch adressiere professionelle Projektleiter, IT-Manager und Verantwortliche im Service-Management, aber auch Einsteiger sowie Studenten der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik. Es stelle dar, dass ein gutes und erfolgreiches IT-Management nicht von einzelnen Köpfen abhängen dürfe, sondern „einer Sachlogik folgt, die auch ohne Expertenwissen umgesetzt und nachhaltig gesichert werden kann“, betont Scholderer.

„Der Band enthält zahlreiche Praxistipps, Checklisten, Grafiken und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb. Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs ergänzen die Informationen und Anleitungen.“ Die Struktur des Buches spiegele eine systematische Herangehensweise wider, die dabei helfen solle, schnell und fundiert sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse zu erwerben und effektiv anzuwenden.

Weitere Informationen zum Thema:

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Robert Scholderer: Design und Management von IT-Services / Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

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