Online-Weihnachtsshopping: Verbraucherschützer melden zunehmend Probleme mit Retouren

In der Adventszeit kaufen viele Verbraucher mittlerweile ihre Weihnachtsgeschenke gerne vermeintlich bequem online – auch weil ihnen dabei ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht

[datensicherheit.de, 15.12.2025] Der Verbraucherzentrale Hamburg e.V. (VZ HH) meldet eine Zunahme an Beschwerden über angeblich unvollständig oder gar nicht angekommene Retouren. In der Adventszeit kaufen viele Verbraucher mittlerweile ihre Weihnachtsgeschenke gerne vermeintlich bequem online – auch weil ihnen dabei ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Viele Händler verlängern laut VZ HH dieses sogar bis nach den Feiertagen. Doch kurz vor dem Weihnachtsfest 2025 erreichen die VZ HH demnach zunehmend Beschwerden zu Online-Einkäufen, weil Unternehmen behaupteten, zurückgesandte Waren seien gar nicht oder nur teilweise bei ihnen angekommen.

Verbraucher bei Retouren-Verlust nicht zahlungspflichtig…

Geht ein versendeter Artikel auf dem Transportweg verloren, müssten Händler den Kaufpreis dennoch erstatten.

• „Die Rechtslage ist eindeutig. Verbraucherinnen und Verbraucher sind in solchen Fällen nicht zahlungspflichtig“, betont Julia Rehberg von der VZ HH.“

Wichtig sei jedoch: Der Nachweis über den Versand der konkreten Ware liege aber beim Kunden – ein einfacher Paketbeleg reiche nicht aus, „wenn unklar bleibt, welcher Inhalt tatsächlich zurückgeschickt wurde“.

Verbraucher müssen aber Versand vollständiger Retouren belegen können

Damit Verbraucher im Streitfall auf der sicheren Seite sind, empfiehlt Rehberg besondere Sorgfalt beim Verpacken und Versenden von Retouren: „Gerade bei hochpreisigen Artikeln oder wenn viele Kleidungsstücke aus einer Bestellung zurückgegeben werden, sollte das Einpacken im Beisein einer zweiten Person erfolgen!“

• Idealerweise sollten dann sogar beide Personen das jeweilige Paket gemeinsam zum Paketshop bringen und abschicken.

So ließe sich später besser belegen, dass tatsächlich die richtige Ware aufgegeben wurde. Fotos oder kurze Videos vom Inhalt der Rücksendung könnten ergänzend helfen.

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