13/04/2026

KI zum Nutzen der Verbraucher und Händler: Agentic Commerce verändert Online-Shopping

61 Prozent der Online-Händler gaben zuletzt in einer repräsentativen Bitkom-Umfrage an, dass der KI-Einsatz einen Wettbewerbsvorteil bringt.

KI gilt laut Bitkom-Umfrage für die Mehrheit der Online-Händler als klarer Wettbewerbsfaktor

[datensicherheit.de, 13.04.2026] Ein aktuelles Whitepaper des Digitalverbands Bitkom e.V. ordnet Trends Künstlicher Intelligenz (KI) im Online-Handel ein und gibt Einblicke in die Praxis: „Ob KI-Agenten, die Verfügbarkeiten von Artikeln prüfen, KI-Chatbots, die Fragen zur Lieferung beantworten oder virtuelle Anproben mithilfe von ,Augmented Reality’: KI wird im Online-Handel zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.“ 61 Prozent der Händler gaben demnach zuletzt in einer repräsentativen Bitkom-Umfrage an, dass der KI-Einsatz einen Wettbewerbsvorteil bringt.

Abbildung: Bitkom

„KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ – ein Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel

KI-Agenten als Assistenten im Auftrag der Verbraucher

Eine der neuesten KI-Entwicklungen im Online-Handel sei „Agentic Commerce“. Darunter werde der Einsatz von KI-Agenten bzw. „Agentic AI“ – wie etwa digitaler Shopping-Assistenten – verstanden.

KI-Agenten könnten im Auftrag von Verbrauchern etwa Preise vergleichen oder passende Produkte vorschlagen.

Diese würden aber auch Online-Händlern beim Management von Sortimenten, der Verhandlung von Lieferbedingungen oder der Personalisierung von Marketingkampagnen helfen.

Bitkom-Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel

Der Bitkom hat hierzu jetzt sein Papier „KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ veröffentlicht. Es soll einen Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel bieten und zeigen, wie Händler und Marken KI-Technologien für sich nutzen können.

Im Fokus stehen laut Bitkom Praxisbeispiele in Unternehmen – von der automatisierten Entscheidungsfindung über personalisierte Kundenansprache bis hin zum „Agentic Shopping“ – und die Frage, welches Potenzial in Anwendungen wie der KI-basierten Modellierung von Kundenverhalten, Dialogkampagnen oder der intelligenten Nutzung von Standortdaten steckt.

Das Bitkom-Whitepaper „KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ steht auf der Bitkom-Website zum kostenfreien Herunterladen bereit.

Weitere Informationen zum Thema:

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