KI zum Nutzen der Verbraucher und Händler: Agentic Commerce verändert Online-Shopping

KI gilt laut Bitkom-Umfrage für die Mehrheit der Online-Händler als klarer Wettbewerbsfaktor

[datensicherheit.de, 13.04.2026] Ein aktuelles Whitepaper des Digitalverbands Bitkom e.V. ordnet Trends Künstlicher Intelligenz (KI) im Online-Handel ein und gibt Einblicke in die Praxis: „Ob KI-Agenten, die Verfügbarkeiten von Artikeln prüfen, KI-Chatbots, die Fragen zur Lieferung beantworten oder virtuelle Anproben mithilfe von ,Augmented Reality’: KI wird im Online-Handel zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.“ 61 Prozent der Händler gaben demnach zuletzt in einer repräsentativen Bitkom-Umfrage an, dass der KI-Einsatz einen Wettbewerbsvorteil bringt.

Abbildung: Bitkom

„KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ – ein Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel

KI-Agenten als Assistenten im Auftrag der Verbraucher

Eine der neuesten KI-Entwicklungen im Online-Handel sei „Agentic Commerce“. Darunter werde der Einsatz von KI-Agenten bzw. „Agentic AI“ – wie etwa digitaler Shopping-Assistenten – verstanden.

• KI-Agenten könnten im Auftrag von Verbrauchern etwa Preise vergleichen oder passende Produkte vorschlagen.

Diese würden aber auch Online-Händlern beim Management von Sortimenten, der Verhandlung von Lieferbedingungen oder der Personalisierung von Marketingkampagnen helfen.

Bitkom-Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel

Der Bitkom hat hierzu jetzt sein Papier „KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ veröffentlicht. Es soll einen Überblick über Anwendungen von „Agentic Commerce“ sowie weitere KI-Trends im Online-Handel bieten und zeigen, wie Händler und Marken KI-Technologien für sich nutzen können.

• Im Fokus stehen laut Bitkom Praxisbeispiele in Unternehmen – von der automatisierten Entscheidungsfindung über personalisierte Kundenansprache bis hin zum „Agentic Shopping“ – und die Frage, welches Potenzial in Anwendungen wie der KI-basierten Modellierung von Kundenverhalten, Dialogkampagnen oder der intelligenten Nutzung von Standortdaten steckt.

Das Bitkom-Whitepaper „KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce“ steht auf der Bitkom-Website zum kostenfreien Herunterladen bereit.

Weitere Informationen zum Thema:

bitkom
Über uns

Bitkom 2026
KI-Trends im E-Commerce – Einkaufen im Wandel von Automatisierung bis Agentic Commerce

datensicherheit.de, 11.01.2026
Bitkom-Umfrage zu Social Commerce: 3 von 10 Nutzern kaufen über Soziale Netzwerke ein / Dafür werden nach aktuellen Erkenntnissen des Digitalverbands Bitkom e.V. dort integrierte Kauffunktion wie „TikTok Shop“ und „Facebook Marketplace“ verwendet oder Weiterleitungen zu externen Webshops

datensicherheit.de, 19.08.2025
KI-Agenten breiten sich aus – aber Governance-Lücken gefährden Vertrauen der Verbraucher / Laut Genesys-Studie wünschen sich vier von fünf Verbrauchern eine klare „Governance“ für KI-Interaktionen – indes verfügt weniger als ein Drittel der Unternehmen über umfassende Richtlinien

datensicherheit.de, 10.06.2025
E-Commerce im Visier: Angriffe auf Onlinehandel verdoppelt / Laut aktuellem Fastly-Report treffen inzwischen 31 Prozent aller Cyberattacken den Onlinehandel