Digitale Technologien: Hälfte der Deutschen fehlt richtiges Verständnis für Bedienungsanleitungen

Jeder vierte Person beklagt mangelndes Verständnis zur Nutzung bestimmter Technologien

[datensicherheit.de, 11.11.2021] Laut aktuellen Erkenntnissen des Branchenverbands Bitkom hat knapp die Hälfte der Menschen in Deutschland Probleme, Bedienungsanleitungen zu verstehen, um digitale Technologien besser nutzen zu können: Für 47 Prozent stellten Anleitungen eine Hürde dar – so das Ergebnis einer repräsentativen Befragung im Bitkom-Auftrag unter mehr als 1.000 Menschen ab 16 Jahren. „Als weitere Gründe, die gegen die Nutzung digitaler Technologien sprechen, nennen die Befragten die Preise von technischen Geräten (35%) sowie fehlendes Know-How (26%).“ Jede fünfte Person (19%) wisse nicht, wo sie bei Fragen Unterstützung bekommen könnte.

Niedrigschwellige Angebote für alle, um Verständnis zu wecken!

„Beim digitalen Fortschritt geht es darum, die gesamte Gesellschaft mitzunehmen. Nur so können alle von den Vorteilen neuer Technologien profitieren“, betont Lena Flohre, Bereichsleiterin „Landespolitik“ und „Teilhabe“-Expertin beim Bitkom. Es brauche deshalb niedrigschwellige Angebote für alle Menschen im Land, um Fragen direkt im persönlichen Lebensumfeld zu klären und technisches Wissen nachhaltig zu stärken.
Das Interesse der Bevölkerung, Technologien zu nutzen und sich fortzubilden, sei groß: „So wünschen sich die Befragten mehrheitlich (61%) leichter verständliche Anleitungen, aber auch persönliche Hilfsangebote wie Begleitpersonen (48%) und einfachere Nutzungsoberflächen (40%).“ Rund ein Drittel würde Schulungen zum Umgang mit digitalen Technologien in Anspruch nehmen (35%) sowie Erprobungsräume nutzen, um neue Anwendungen kennenzulernen (32%).

Apps, Websites oder Video-Tutorials könnten Verständnis in allen Altersgruppen stärken

„Die Digitalisierung bietet hier große Chancen“, so Flohre: Mit Apps, Websites oder Video-Tutorials könnten alle Altersgruppen leicht an neue Technologien herangeführt werden. Immer mehr Hersteller setzten bereits auf ausführliche Anleitungen im Netz, welche oft leichter verständlich seien als ausgedruckte Handbücher.
Bisher seien Familie und Freundeskreis die wichtigsten Anlaufstellen bei Fragen: 44 Prozent sprächen vorrangig mit Angehörigen über ihre Probleme mit digitalen Technologien, 37 Prozent fragten Bekannte um Rat. Auch der Kundenservice von Herstellern werde per Telefon (24%) oder online (10%) regelmäßig genutzt.

Weitere Informationen zum Thema:

datensicherheit.de, 09.10.2020
Cyberfibel: Neues Nachschlagewerk für digitale Aufklärung / Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik und der Deutschland sicher im Netz e.V. haben am 9. Oktober 2020 ihre Cyberfibel vorgestellt