Aktuelles, Experten - Samstag, Dezember 13, 2025 0:14 - noch keine Kommentare

„Berna“: KI-Voicebot ermöglicht Schadenmeldungen ohne stressige Wartezeiten

Eine auf Künstliche Intelligenz (KI) basierende Lösung von Spitch und Adnovum in der Schweiz hilft, den telefonischen Großandrang bei der Gebäudeversicherung Bern erfolgreich zu bewältigen

[datensicherheit.de, 13.12.2025] In der Schweiz sollen bei der Gebäudeversicherung Bern (GVB) lästige Wartezeiten bei der Schadenaufnahme passé sein. Dies wird demnach ermöglicht mittels einer bewährten KI-Technologie aus dem Hauses Spitch, einem Anbieter von „Collaborative Agentic AI“-Lösungen. Wer also seine ja meist dringliche Schadenmeldung dem vom Schweizer IT-Dienstleister Adnovum implementierten KI-Voicebot „Berna“ anvertraut, könne sich dann auch in Zeiten eines Großschadenereignisses auf eine speditive und verlässliche Aufnahme seiner Schadenmeldung verlassen. Bei der sogenannten Anruftriage und Schadensaufnahme sorge der KI-Voicebot für eine zügige Betreuung der Kunden – und entlaste dabei auch gleichzeitig die Mitarbeiter. „Berna“ könne Schweizer Dialekte verstehen und transkribieren – zur weiteren Verarbeitung der Meldung in Schriftsprache. Er sei in der Lage, gleichzeitig Hunderte von weiterlesen…