Digitale Technikprobleme – über ein Drittel der IT-Nutzer bittet nur ungern um Hilfe

[datensicherheit.de, 11.06.2026] Wenn der Drucker streikt, der PC ständig abstürzt oder die Videokonferenz stumm bleibt, holen sich bei derartigen Technikproblemen mit IT die meisten Menschen in Deutschland Unterstützung u.a. bei Freunden, Familie, Kollegen. Insgesamt 78 Prozent bitten demnach andere um Hilfe, wenn sie bei digitalen Anwendungen oder Geräten nicht weiterkommen. Gleichzeitig möchte gut die Hälfte (51%) technische Probleme eigentlich am liebsten selbst lösen. So empfinde es mehr als ein Drittel (36%) als „unangenehm“, andere bei IT-Problemen um Hilfe zu bitten. Dies sind Erkenntnisse aus einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom e.V. unter 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren. Anlass der Publikation der damit verbundenen Studienergebnisse soll der bundesweite „Digitaltag“ am 26. Juni 2026 sein.

Foto: Bitkom

Leah Schrimpf betont, dass IT-Nutzer im Alltag verschiedenste niedrigschwellige Unterstützungsangebote finden und ihre digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln sollten

Unter den 16- bis 29-Jährigen ist es fast der Hälfte „unangenehm“, bei IT-Problemen Hilfe zu suchen

Besonders ausgeprägt sie diese Hemmschwelle bei Männern und jüngeren Menschen: 40 Prozent der Männer gäben an, ungern um Hilfe bei digitalen Anwendungen oder Geräten zu bitten – bei den Frauen sei es nur einem Drittel (33%) „unangenehm“ zu fragen.

• Auch das Alter spiele eine Rolle: Je jünger die Befragten, desto größer sei die Zurückhaltung. Unter den 16- bis 29-Jährigen sei es fast der Hälfte (47%) „unangenehm“, bei Technikproblemen nach Hilfe zu fragen. Bei den Menschen ab 65 Jahren seien es dagegen lediglich 30 Prozent.

„Digitale Technologien entwickeln sich schnell, und nicht jedes Problem lässt sich auf Anhieb allein lösen. Umso wichtiger ist es, dass Menschen im Alltag verschiedenste niedrigschwellige Unterstützungsangebote finden und ihre digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln können. Genau hier setzt der ,Digitaltag’ mit seinen vielfältigen Angeboten an“, führt Leah Schrimpf, Leiterin „Digitale Gesellschaft“ beim Bitkom, aus.

45 Prozent der Deutschen meinen, anderen bei IT-Fragen im Alltag behilflich sein zu können

Zum diesjährigen „Digitaltag“ am 26. Juni 2026 finden in ganz Deutschland zahlreiche Aktionen statt, welche Menschen dabei unterstützen sollen, digitale Kompetenzen zu stärken und neue Technologien kennenzulernen.

• Gleichzeitig sähen sich viele Menschen selbst als Unterstützer für andere: 45 Prozent der Deutschen sagten von sich, anderen bei Fragen zu digitalen Geräten und Anwendungen häufig weiterhelfen zu können.

Zwischen Männern (47%) und Frauen (44%) gebe es dabei kaum Unterschiede. Deutlich größer seien sie zwischen den Generationen: Während 52 Prozent der 16- bis 29-Jährigen häufig anderen helfen könnten, sagten dies unter den Menschen ab 65 Jahren nur 26 Prozent von sich.

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Leah Schrimpf – Leiterin Digitale Gesellschaft Bitkom e.V.

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