Knapp ein Drittel nutzt digitalen Umzugsservice für Bankkontowechsel

Angebote für einen digitalen Umzugsservice bei jüngeren Kontoinhabern besonders beliebt

[datensicherheit.de, 18.07.2025] Nach aktuellen Erkenntnissen des Branchenverbands Bitkom e.V. hat eine Mehrheit der Verbraucher das Girokonto schon einmal gewechselt – indes hat demnach aber ein Drittel hat Angst, dass dabei etwas schief gehen könnte. Angebote für einen digitalen Umzugsservice seien bei den Jüngeren besonders beliebt. Grundlage der dieser Angaben ist laut Bitkom eine im Auftrag von Bitkom Research durchgeführte telefonische Umfrage mit 1.003 Personen in Deutschland ab 16 Jahren. Diese repräsentative Befragung habe im Zeitraum der Kalenderwochen 13 bis 16 2025 stattgefunden.

Abbildung: bitkom

Bitkom-Umfrage 2025: Kontowechsel nicht immer die sichere Bank…

Bei den 16- bis 29-Jährigen nutzt fast die Hälfte digitalen Umzugsservices beim Kontowechsel

„Wer früher die Bank wechseln wollte, musste Kontoauszüge durchforsten, Lastschriften manuell umstellen und Formulare einreichen. Heute hingegen lässt sich der Kontowechsel mithilfe eines digitalen Umzugsservices, der den Kontowechsel automatisiert und die Umstellung laufender Zahlungen und Lastschriften übernimmt, mit wenigen Klicks digital erledigen.“

• Unter allen, die bereits ihr hauptsächlich genutztes Girokonto gewechselt haben, habe fast ein Drittel (31%) schon einen solchen Dienst in Anspruch genommen. Unter den 16- bis 29-Jährigen sei es mit 48 Prozent sogar fast die Hälfte. Bei den Älteren ab 65 Jahren seien es hingegen nur 17 Prozent der Wechsler.

Insgesamt gebe mehr als die Hälfte (57%) der Deutschen an, schon einmal ihr hauptsächlich genutztes Girokonto gewechselt zu haben. Neun Prozent von ihnen hätten dabei nur ein einziges Mal die Hausbank gewechselt, weitere 19 Prozent zweimal. 70 Prozent hätten die Bank sogar bereits dreimal oder öfter geändert.

Nur bei zwei Dritteln lief der letzte Kontowechsel völlig problemlos

„Automatisierte Umzugsservices nehmen den Kundinnen und Kunden einen Großteil der Arbeit ab und senken die Hürde für einen Bankwechsel deutlich. Für Banken bedeutet das: Sie müssen mehr denn je mit überzeugenden digitalen Angeboten punkten – nicht nur, um neue wechselwillige Kundschaft zu gewinnen, sondern vor allem, um die bestehenden Kundinnen und Kunden dauerhaft zu halten“, erläutert Alina Stephanie Bone-Winkel, Expertin für „Digital Banking“ beim Bitkom.

• Die Treue zur Hausbank nehme damit insgesamt ab: Vor fünf Jahren seien erst 43 Prozent mit ihrem Hauptkonto umgezogen. Tatsächlich würde aber heute eine Mehrheit von 58 Prozent der Wechsler jederzeit wieder die Hausbank ändern, wenn es woanders ein besseres Angebot gäbe. „Der Wettbewerb im Bankensektor hat sich durch die Digitalisierung und den Markteintritt von Neobanken und FinTechs deutlich verschärft, und die Kundinnen und Kunden nutzen die größere Auswahl“, kommentiert Bone-Winkel.

Trotz hoher Wechselbereitschaft bestehe bei vielen aber auch eine gewisse Skepsis, mit dem Hauptkonto umzuziehen: 36 Prozent hätten bei einem Kontowechsel nach eigenen Angaben immer Sorge, dass es schief gehen könnte. Nur bei zwei Dritteln (66%) der Kontowechsler sei der letzte Wechsel völlig problemlos gelaufen.

Weitere Informationen zum Thema:

bitkom
Arbeitskreis Digitaler Zahlungsverkehr

bitkom
Alina Stephanie Bone-Winkel / Referentin Digital Banking & Financial Services Bitkom e.V.

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